Consejo de la semana
Spam telefónico
Entre otras muchas novedades que nos ha traído la reforma del Texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, llevada a cabo por Ley 3/2014, de 27 de marzo, destacan las medidas para poner freno al llamado spam telefónico, es decir, aquellas llamadas para ofrecer productos o servicios de un empresa que no han sido solicitados.

Desde el pasado día 29 de marzo, fecha de entrada en vigor de la reforma operada en el Texto Refundido de la Ley para la defensa de los consumidores y usuarios, se prohíbe el spam telefónico entre las 9 de la noche y las 9 de la mañana, en fines de semana y en días festivos.

¿Por qué una nueva regulación del spam telefónico? ¿Es que antes no estaba prohibido?

Desde diciembre de 2009 existe en España una ley para proteger a los ciudadanos del acoso telefónico comercial (conocido como spam telefónico). Según esa norma, las empresas deben utilizar sistemas que permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de esa compañía por medios telemático. También prohíbe realizar llamadas publicitarias desde números ocultos, para que las personas que quieran denunciar un acoso puedan identificar quién es el autor de ese acoso.

Pero casi cinco años después, los ciudadanos no se sienten más protegidos ante este tipo de prácticas publicitarias agresivas. Por ello el Gobierno ha aprovechado la reforma del Texto Refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, para introducir nuevas restricciones al uso del spam telefónico.

¿Qué condiciones hay que cumplir para efectuar llamadas telefónicas con fines publicitarios?

En todas las comunicaciones comerciales a distancia deberá constar inequívocamente su carácter comercial.

Atención. En el caso de comunicaciones telefónicas, deberá precisarse explícita y claramente, al inicio de cualquier conversación con el consumidor y usuario, la identidad del empresario, o si procede, la identidad de la persona por cuenta de la cual efectúa la llamada, así como indicar la finalidad comercial de la misma.

Las llamadas deberán llevarse a cabo desde un número de teléfono identificable

Cuando el usuario reciba la primera oferta comercial del emisor, deberá ser informado tanto de su derecho a manifestar su oposición a recibir nuevas ofertas como a obtener el número de referencia de dicha oposición.

Atención. A solicitud del consumidor y usuario, el empresario estará obligado a facilitarle un justificante de haber manifestado su oposición que deberá remitirle en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

El emisor estará obligado a conservar durante al menos un año los datos relativos a los usuarios que hayan ejercido su derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales, junto con el número de referencia otorgado a cada uno de ellos, y deberá ponerlos a disposición de las autoridades competentes.

Cuando se produzcan estas llamadas comerciales, deberán hacerse siempre desde un número de teléfono identificable y el comercial tendrá la obligación de informar al consumidor de su derecho a no volver a recibir llamadas.

¿Cómo evitar el spam telefónico?

El consumidor y usuario tendrá derecho a no recibir, sin su consentimiento, llamadas con fines de comunicación comercial

a) Cuando hubiera decidido no figurar en las guías de comunicaciones electrónicas disponibles al público,

b) Cuando hubiera ejercido el derecho a que los datos que aparecen en ellas no sean utilizados con fines de publicidad o prospección comercial,

c) o cuando hubiera solicitado la incorporación a los ficheros comunes de exclusión de envío de comunicaciones comerciales regulados en la normativa de protección de datos personales (Por ejemplo la llamada lista Robinson)

El consumidor tendrá derecho a no recibir este tipo de llamadas sin su permiso, si decide que sus datos personales no sean utilizados con fines publicitarios y suscribiéndose a ficheros que le excluyan del envío de este tipo de comunicaciones.

Atención. Cuando se utilicen sistemas automatizados de llamadas sin intervención humana, será necesario el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario.

La nueva regulación del spam telefónico, pretende poner freno al acoso telefónico ?a cualquier hora del día?, declarando libres de llamadas comerciales los domingos, los días festivos y la franja nocturna que abarca desde las 21 horas de la noche hasta las 9 de la mañana.

Sin embargo, el resto de las restricciones a estas técnicas de spam (identificación del número desde el que se está llamando, información sobre el carácter comercial de la llamada y derecho de oposición), ya existían en la regulación anterior.

Tal vez el problema no sea pues la falta de regulación legal, sino el incumplimiento de la normativa existente.

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